FAQ

Hoe kan ik jullie bereiken?

Heb je een vraag? Neem dan contact met ons op via: info@tresoriditempo.com.

Onze klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 09:00 en 18:00 uur.

Wat is de levertijd?

We streven ernaar om je bestelling zo snel mogelijk te verzenden: als je voor 17:00 uur bestelt, wordt de bestelling dezelfde dag verzonden.

De verwachte levertijd na verzending is 1 tot 3 werkdagen binnen Nederland.

Uitzonderingen:

  • Naamkettingen (duur 10 tot 15 werkdagen)
  • Initialenketting m.u.v. de Bulky letter bedel (duur 2 tot 5 werkdagen)
  • Pre Orders (5 tot 15 werkdagen)

Wij verzenden jullie pakketjes van maandag t/m zaterdag.

Wat zijn de verzendkosten van mijn bestelling?

Wij bieden in Nederland en België gratis verzending voor bestellingen vanaf €50.

Bestel je voor een kleiner bedrag? Dan betaal je €3,95 verzendkosten binnen Nederland, €5,95 voor België en voor andere landen worden de verzendkosten berekend op basis van het adres.

Kan ik mijn bestelling volgen?

Wij bieden Track & Trace service aan voor onze bestellingen.

Ik wil mijn bestelling retourneren, kan dit?

Bij Tresori Di Tempo worden gepersonaliseerde sieraden op maat gemaakt, waardoor deze niet geretourneerd mogen worden.

Om hygiënische redenen kunnen oorbellen ook niet geretourneerd of geruild worden.

Gepersonaliseerde sieraden:

  • Naamkettingen
  • Kettingen met letter bedel (m.u.v. Bulky letter bedel)

Andere sieraden mogen wel worden geretourneerd of geruild. Het sieraad moet dan ongedragen en onbeschadigd zijn.

Tresori Di Tempo hanteert een retour/ruiltermijn van 14 dagen.

Retouren worden behandeld binnen 3 werkdagen na ontvangst. Het kan 3 extra werkdagen duren voordat het geld weer op uw rekening staat.

Wil je meer informatie over het retourneren van je bestelling? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.

Hoe geef ik aan dat ik mijn bestelling wil retourneren of ruilen?

Neem contact op met onze klantenservice zodat wij de retour/ruil kunnen aanmaken.

Is je bestelling niet compleet of beschadigd aangekomen?

Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. Stuur ons een e-mail met een duidelijke omschrijving van het probleem en (indien van toepassing) een foto van het beschadigde artikel, zodat we je zo snel mogelijk kunnen helpen.

Wat zijn de retourkosten?

De retour/ruilkosten worden niet vergoed. Deze zijn voor eigen rekening.